Como atrair e fidelizar pacientes através do marketing para a área da saúde


As estratégias de marketing são aplicadas em todas as áreas do conhecimento, pois tudo é passível de ser vendido, até mesmo na área da saúde para fidelizar pacientes.


Essas técnicas de fidelização de clientes é algo importante principalmente agora, com o crescimento marcante do número de hospitais e clínicas por todo o país.


O setor privado vem crescendo muito devido ao grande volume populacional dos países, como Brasil, China, dentre outros países que também possuem a saúde pública financiada pelo governo.


O mercado de hospitais e clínicas está se tornando competitivo, portanto, assim como qualquer empresa, é necessário traçar estratégias para atrair e principalmente fidelizar clientes.


Isso porque as pessoas não vão ao médico apenas uma vez na vida, elas vão diversas vezes durante o ano, seja para fazer exames de rotina ou consultas mais específicas, como é o caso de pacientes com doenças crônicas.


Reter esses clientes é essencial para as empresas na área da saúde, assim como reter clientes no mercado de vendas de rede de proteção removível para janela basculante é importante.


Afinal, é a garantia de um lucro constante e de que o serviços estão sendo realizados de maneira satisfatória.


Para auxiliar os empreendedores da área da saúde a reter pacientes, este artigo irá abordar como utilizar as ferramentas de marketing para esse propósito.


O que é a saúde privada?


A saúde privada é considerada um escritório de saúde com financiamento privado em diferentes áreas da medicina, como a atenção básica, exames laboratoriais, cuidados a longa distância, psicologia, fisioterapia, dentre outros exemplos.


Esse setor surgiu como uma maneira de dar apoio a rede pública de saúde, porém, com o passar dos anos foi superando em números e em qualidade os atendimentos.


Atualmente, apesar das unidades de saúde pública serem de alta qualidade, as pessoas preferem ter no mínimo um convênio, devido ao tempo de espera reduzido para o atendimento e a realização de exames laboratoriais.


O crescimento dessa área tem sido tão intenso, que até mesmo o setor público terceiriza algumas atividades para o setor privado, principalmente a níveis de exames.


Com o avanço da pandemia, o setor de saúde a distância se expandiu, da mesma forma que outras áreas, como inspeção de peças automotivas, pois as pessoas não podiam ir até aos hospitais públicos fazer suas consultas rotineiras.


Por exemplo, um paciente que estava com uma alergia cutânea não poderia ir a um médico presencialmente, pois se exporia ao Covid-19. Com a telemedicina, uma consulta e verificação da pele era realizada facilmente.


Hoje em dia, a saúde privada está se tornando corporativa, ou seja, as empresas estão se unindo para cada vez mais se expandirem no mercado.


O que é um cenário ótimo para diversos países, pois o aumento da parcela da população na terceira idade irá pressionar os serviços de saúde pública.


Isso porque os cidadãos da terceira idade precisam de um acompanhamento médico constante, afinal, doenças crônicas costumam começar a aparecer nessa faixa etária.


Portanto, as perspectivas de crescimento do setor privado na área da saúde nos próximos anos são imensas, sendo um ótimo mercado de investimento para aquele empreendedor que pensa em abrir um negócio.


Também é interessante destacar que abrir um negócio na área da saúde não exige uma formação em medicina ou enfermagem, um administrador apoiado por pessoas da área da saúde já consegue realizar esse feito.


Assim como iniciar um negócio de venda de piano branco de cauda não exige que o administrador seja pianista.


Relevância do marketing na área da saúde


O marketing é uma área de estudo da ciências humanas focada em estudar o comportamento do cliente, para que o empreendedor desenvolva estratégias voltadas a sanar as necessidades e os desejos desse público.


Toda empresa precisa do setor de marketing para estudar o mercado e traçar estratégias de posicionamento.


O marketing já é uma área extensa que possui diversas ramificações, tratando o cliente através de diferentes perspectivas. Dentre essas ramificações, é possível destacar:

  • Marketing digital;

  • Marketing tradicional;

  • Inbound marketing;

  • marketing de relacionamento;

  • Outbound marketing.

Além desses, diversos outros exemplos que podem ser aplicados de diferentes maneiras para atingir diferentes propósitos.


Com a globalização e a difusão da internet, abrir uma empresa se tornou algo fácil e divulgá-la também, quebrando qualquer divisória de vidro para consultório e tornando diversos mercados competitivos.


O mercado na área da saúde ainda está em expansão, mas já pode ser considerado competitivo, onde existem diversas empresas buscando maneiras de se destacarem.


Dessa forma, a área da saúde não fica de fora dessa necessidade de utilizar as ferramentas de marketing como uma estratégia de atração e fidelização de clientes.


O marketing é a melhor maneira de realizar isso, pois é uma ciência que vem sendo aplicada a anos pelos seres humanos, até mesmo de maneira inconsciente, quando os produtos eram apenas ofertados nas portas das igrejas.


Depois de diversos estudos por pesquisadores como Philip Kotler, também conhecido como pai do marketing, Seth Godin, Steve Jobs, dentre outros exemplos de contribuidora para a área.


Diversos pesquisadores mostraram que para fazer marketing não era necessário ter formação na área.